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客户权益一体化解决方案


方案简介


受国家宏观经济政策的引导,供给侧结构性改革的刺激,大众消费业务近年来蓬勃发展。从而带动银行卡、移动支付等迅速普及,行业优质会员体制建立和增值业务繁荣。随之而来,是与持卡人、会员等身份绑定的大量级、多层次、多品种的客户权益的累积,如何有效利用这些客户权益,让权益的授予和核销真正促进业务增长是商业机构亟待解决的当务之急。天发娱乐凭借自身在零售、终端、金融等行业多年的业务交付和系统集成经验,分析和整合一线客户需求,提供基于一号多会籍,票券、积分、支付权益等多种类权益管理和核销,商户联合营销、数据分析和自助服务等一体化一整套解决方案,能有效帮助商业机构提升业务能力,提高业务价值。


客户价值


1) 会员卡携带和管理非常方便、且非常易用和实用,使得会员模式发挥真正效用。

2) 商户零成本投入即可建立自己的会员运营体制,且无需关心会员IT建设问题,可专注于运营会员模式业务。

3) 商户营销活动内容更丰富、方式更灵活,可以覆盖更广的潜在消费受众。

4) 商户营销活动投入低,但更贴近市场和客户需求,创造更大收益和市场反响。

5) 个人名下的散落于各行业、各机构的积分将被规整和盘活,使得积分对于客户真正产生价值,从而提升客户粘度,带动积分引导的二次消费。

6) 商户/机构通过在联盟商城挂载积分业务产品,受众为整个平台用户,可使积分商品真正实现创收,并拓展其他业务。

7) 商户/机构可不用投入成本在积分支撑系统建设上,专注精力和投入在积分业务产品开发上,使得积分产生营收。


系统特点


1) 开放式会员管理平台,平台内商户可共享平台内所有会员,会员可以一键签约平台内任意商户会籍。

2) 商户可在平台内实现对签约会员的会籍、权益、积分等的统一管理和业务统计分析,无需自建会员管理系统,即可实现会员管理电子化。

3) 提供标准联机和文件接口,可快速和商户现有会员系统集成,或数据迁移。

4) 会员可实现所有会员卡(电子卡)集中管理,会员权益统一查询和使用,会员卡统一渠道入口。

5) 提供多商户、多行业、联动式营销活动配置,及时的营销数据分析和后期反响预测,站在客户和市场需求的角度制定营销策略。

6) 会员准确画像,消费需求预测,实现精准、个性化,基于客户潜在消费需求的营销。

7) 会员通过签约商户服务和绑定银行卡,可以在平台统一查询各行业和各银行卡累计的积分,并可将各行业零散积分兑换为平台标准积分,集中进行管理和使用。

8) 商户/机构可在平台积分商城挂载各自开发的积分商品(实物、服务、虚拟产品),实现有价值客户识别和二次消费引流。

9) 平台提供行业和卡积分兑入和兑出接口,可快速与商户/机构现有积分系统对接,兑换规则和流量可灵活、实时配置,并一键开关。

10) 平台提供积分联盟商城,商品来源于签约商户和机构,提供操作界面供商户/机构运营人员自助管理,会员可用行业积分、卡积分、平台积分在商城自由兑换商品。


系统功能


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▲业务角色及关系说明

1)个人(客户)

在平台内注册的C端个人用户,平台服务业务的主要对象。

个人与商户产生会员关系,与发卡机构、卡组织产生持卡关系,与平台产生注册会员关系。

平台内个人用户可通过第三方系统批量导入。

2)商户

在平台内注册的单体或小微商户,平台服务业务的主要对象。

商户与机构产生上下级归属关系,与平台产生注册会员关系。

商户可以依托平台配置会员服务,也可仅配置营销活动。

若商户有自建会员管理系统,平台可批量从商户会员系统同步会员非关键信息,或联机或批量同步会员注册信息到商户会员管理系统。

3)机构

平台内注册的集团商户、商圈、购物中心、卡组织、发卡机构、收单机构等,与平台产生注册会员关系。

机构可以依托平台管理下属商户,发起商户协作营销活动。

平台支持下属商户非关键信息批量导入。

4)平台商

平台服务的提供方,负责向个人、商户、机构提供相关功能服务并进行管理。

平台商负责系统级运维和管理,可根据管理需要,分配不同权限的若干业务角色。

平台总体功能结构说明。

▲平台主要为相关业务角色提供服务,促成连续消费动作,并使的客户的零散权益归零为整产生真正价值,面向业务角色和关系提供如下四大类功能:

1)会员管理和权益通兑

面向平台注册会员提供商户会员服务、权益和持卡人权益的整合服务。

会员可以在平台内自助开通多个商户的会员服务,实现会籍信息、会员权益、会员积分等在一个入口、一个平台统一管理;会员也可以导入在商户自有平台上开通的会员服务,并实时查询会员权益。

会员通过绑定银行卡可以在平台内实现支付、生活缴费、信用卡还款等卡支付功能,并可查询卡属权益,兑入兑出卡积分,实现卡属权益统一集中管理。

2)商户业务营销和管理

面向平台注册商户提供会员信息、权益管理,会员营销活动配置,营销业务统计分析等服务。

商户的会员服务实现可配置化,可根据业务情况选择开通或关闭;若商户有自建会员管理系统,可通过接口实现数据实时同步,即平台注册会员选择开通该商户会员服务时联机在商户自建系统中开设会员;商户也可批量向平台导入自有会员的非关键信息,用于实现会员营销活动的开展。

商户可以在平台内配置独自承兑的优惠活动,也可定向或不定向的发起协作营销活动邀请,与其他商户一起发布并承兑联合优惠活动;在营销活动结束后或过程中,均可查询业务分析和预测报表。

3)机构业务营销和管理

面向平台注册的集团商户、商圈机构、购物中心、卡组织、银行等机构提供下属机构管理、数据服务、会员管理、权益配置管理(会员和卡)和联合营销活动配置等服务。

机构发起的联合营销活动可以根据业务情况,由商户或机构自身承兑相关权益。

4)平台业务配置和管理

实现对平台内所有业务角色的信息、权益等管理,相关业务的配置,不同维度的数据服务,以及平台本身的参数管理、配置、运行监控等功能。


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